Les principales règles que vous devez connaitre :
- Le paiement de vos commandes a lieu automatiquement tous les 14 jours à des dates qui ne sont pas définies.
- Si vous êtes un vendeur éligible, vous pouvez les déclencher plus fréquemment et nous allons voir comment le devenir.
- Les commandes payées lors des versements sont les commandes livrées au client + un délai minimum de 7 jours, et dont le numéro de suivi est renseigné et traçable par Amazon, en excluant les commandes dont des réclamations ou garantie A-Z sont ouvertes.
- Des dépôts de garantie, appelés « Réserve au niveau du compte » peuvent être retenus sur chaque versement, avec des montants et des durées aléatoires. L’algorithme de calcul, tenu secret par Amazon ne permet pas de connaitre les correspondances de ces montants dans le détail.
Le Paiement de vos commandes Amazon Marketplace a lieu tous les 14 jours
Tous les 14 jours, Amazon émet un paiement et fournit un détail de ce paiement dont le récapitulatif est présenté ci-dessous :
Les dates de paiement ne sont pas figées : la date dépend de la date de début d’activité du marchand. Elle varie donc marchand par marchand.
La facture présente de manière claire le CA des ventes expédiées sur la période, augmenté des taxes locales et des frais de port, et déduit les promotions réalisées sur le produit. Elle présente également les dépenses nécessaires pour réaliser ces ventes, c’est-à-dire les frais de communication (Amazon Ads) ainsi que les frais logistiques (Amazon FBA)
Enfin, il mentionne la réserve de départ ainsi que la réserve à l’arrivée.
Nous y reviendrons un peu plus loin.
Les commandes payées ont été expédiées en moyenne 20 jours plus tôt
Ceci est un fait : Amazon paie vos ventes en moyenne en 20 jours, avec un délai compris entre 14 et 28 joursx
Ce chiffre est inattendu et va à l’encontre de toutes les croyances des vendeurs, selon lesquelles Amazon paie les ventes très rapidement.
Voici la règle écrite par Amazon
Les fonds provenant d'une commande sont bloqués pendant une période pouvant aller jusqu'à 7 jours après la date limite de livraison estimée pour cette commande afin de s'assurer que vous ayez les fonds nécessaires pour traiter toute demande de remboursement de la part des acheteurs.
Si vous utilisez les services de suivi de l'expédition de l'un des fournisseurs de services d'expédition intégrée, Amazon reçoit alors la date de livraison effective de chaque commande. Amazon bloque les fonds pendant 7 jours après la date de livraison effective et non après la date limite de livraison estimée.
Après la période de réserve de 7 jours, les fonds sont disponibles pour virement sur le compte bancaire du marchand pour la prochaine date de versement, tant que le solde du compte marchand est positif.
Voici comment fonctionne le calendrier :
Supposons que vous vendez un livre le 1er janvier et que la date limite de livraison estimée est le 12 janvier
Dans les faits, si la date de livraison effective intervient le 5 Janvier, le délai de 7 jours compte à partir de ce jour-ci.
Après un délai de 7 jours, les fonds seront dans les fonds disponibles le 12 Janvier et si le client est payé les 14 et 28 de chaque mois, il pourra être payé dès le 14 Janvier.
Le délai de paiement d’Amazon est donc compris entre 14 jours et 28 jours, avec une moyenne d’environ 20 jours.
Des dépôts de garantie retenus à titre préventifs sur Amazon
Il est systématique d’observer sur les factures, que des sommes sont retenues par Amazon sans que les marchands n’aient de détails sur le montant ni la durée.
En revanche le principe y est clairement rappelé.
Ces sommes retenues de manière aléatoires est à l’origine de nombreuses frustrations, inquiétudes de nombreux vendeurs. Pour certains, ils perdent totalement confiance en la plateforme et décident de la quitter rapidement. Ils ne comprennent pas la raison à l’origine de ces prélèvements et ressentent une grande injustice. Pour un grand nombre d’entre eux, ces sommes freinent de manière considérable leur développement sur la plateforme.
Elles sont destinées à couvrir le risque lié aux retours, à la période de rétractation ainsi qu’au délai de 2 ans de garantie auquel le vendeur s’engage.
Pourquoi Amazon conserve-t-il des fonds en réserve ?
Amazon est une plateforme mettant en relation des acheteurs avec des vendeurs.
En tant que plateforme, elle joue le rôle d’intermédiaire de confiance.
Dans le cas où vous seriez amené à arrêter votre activité de vendeur sur la plateforme, Amazon continuerait à assurer et assumer vos engagements en tant que vendeur. Par exemple, si un acheteur se réclame de sa garantie dans le cadre d’un produit défectueux, dans les 2 ans qui suivent l’achat, Amazon devra rembourser l’acheteur et bien souvent supporter les frais de retour.
Vos indicateurs de performances témoignent tous les jours du fait que vous avez environ 4% de votre CA qui est défectueux et qui conduit à des retours, des échanges ou des remboursements.
C’est autant de risque que Amazon coure dans le temps et pour lequel il doit se couvrir, si vous arrêtez votre activité de vendeur sur la plateforme.
Comment apparaissent ces réserves ? Sur quoi repose leur montant ?
La balance des fonds indisponibles ou la Réserve qui figure dans votre rapport sur les paiements correspond au montant d'argent réservé afin de vous assurer d'avoir assez de fonds pour traiter toute réclamation ou tout remboursement sur les commandes passées.
Nous estimons qu’une partie de cet algorithme repose aussi sur votre niveau d’activité sur la plateforme. Elle est bien souvent proportionnelle à la courbe d’évolution de votre activité sur la plateforme.
Les Raisons fréquentes d'une Réserve sur Amazon
- En attente de la livraison d'une commande
Amazon peut réserver les fonds d'une commande jusqu'à ce qu’ils sachent si l'acheteur a reçu la commande dans les conditions prévues. Cela permet à Amazon de s’assurer que vous disposiez des fonds nécessaires pour traiter toute réclamation ou tout remboursement. - Réclamations au titre de la Garantie A à Z
Lorsqu'une réclamation au titre de la Garantie A à Z est déposée, le montant de la réclamation est réservé jusqu'à la résolution de la réclamation. Certaines réclamations peuvent prendre jusqu'à 14 jours ou plus pour être résolues, mais la réserve ne sera libérée que lorsque les réclamations auront été traitées. - Contestations de prélèvement
Les fonds peuvent être réservés si des remboursements pour des transactions effectuées ces 30 derniers jours ont été demandés pour votre compte. La réserve sera libérée lorsque les remboursements auront été effectués. - Performance vendeur
Les fonds peuvent être réservés si vos statistiques vendeur sont inférieures aux niveaux de référence d’Amazon. Des statistiques inférieures indiquent fréquemment une probabilité plus élevée de réclamations, de remboursements et de retours. Ce critère repose sur les algorithmes secrets d’Amazon et ne sont aucunement révelés. - Examen du compte
Amazon peut réserver des fonds s’ils constatent des changements inattendus au niveau de vos ventes ou de l'activité de votre compte, ou si vous êtes un nouveau vendeur dont les délais de livraison estimés sont plus importants que votre cycle de versement. Ce critère apporte beaucoup de subjectivité et permet à Amazon de relever sa réserve de manière inhabituelle.
Plusieurs motifs de balance des fonds indisponibles peuvent être appliqués en même temps. Par exemple, si une commande de 40 € est en attente de livraison et qu'une commande de 20 € fait l'objet d'une réclamation au titre de la Garantie A à Z, la balance des fonds indisponibles de ces deux commandes sera de 60 €.
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